Quy định nhận thưởng cần phải giữ vé nguyên tình trạng, không bị rách, không chắp vá, không xóa sửa hay chỉnh sửa gì.
Thời gian để nhận thưởng từ vé số trúng là 30 ngày kể từ ngày công bố kết quả.
Người trúng thưởng có thể nhận tiền mặt một lần hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.
Các trường hợp xem xét và từ chối trả thưởng:
Trong trường hợp vé trúng thưởng bị phai màu, sờn rách nhưng vẫn còn hình dạng ban đầu rõ ràng, và không ảnh hưởng đến việc xác minh trúng thưởng, Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết An Giang sẽ xem xét khả năng trả thưởng nếu có lý do hợp lý.
Nếu vé trúng thưởng bị hư hỏng nặng, biến dạng hay mất dưới 10% diện tích, Giám đốc Công ty sẽ quyết định trả thưởng hoặc không dựa trên tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra.
Khi cần thiết, Công ty có quyền yêu cầu cơ quan công an giám định trước khi trả thưởng, chi phí sẽ do chủ sở hữu vé chịu.
Trường hợp vé xổ số gặp sự cố kỹ thuật:
Vé xổ số bị lỗi kỹ thuật là những vé do Công ty phát hành nhưng gặp sai sót trong quá trình in, như thiếu số, trùng số sê-ri hoặc cắt phạm vi. Nếu vé còn đủ điều kiện để xác định trúng thưởng, Công ty sẽ thực hiện thủ tục trả thưởng cho người trúng.
